Segmentation client : 3 idées à utiliser dans votre stratégie d’e-mailing

La segmentation client est une méthode efficace pour comprendre votre audience et personnaliser vos e-mails marketing. Diviser votre base de données en groupes distincts vous permet d’envoyer des messages pertinents à vos clients, augmentant ainsi votre taux d’ouverture et de conversion. Dans cet article, nous vous présentons 3 types de segmentation de clientèle à utiliser dans votre stratégie d’emailing. Nous vous expliquons comment VizPoint peut vous aider à mettre en place une segmentation efficace, pour améliorer vos résultats et maximiser votre impact.

Pourquoi utiliser la segmentation clientèle dans une stratégie d’emailing ?

L’objectif est simple : personnaliser vos messages pour atteindre vos clients et augmenter l’efficacité de vos campagnes d’e-mailing.

Vous le savez, l’e-mail marketing est un moyen efficace d’atteindre ses clients et de promouvoir son entreprise. En segmentant votre liste de diffusion, vous pouvez répondre aux intérêts et aux besoins spécifiques de chacun de vos clients.

 Quelques bonnes raisons d’utiliser la segmentation client:

  • Augmenter l’efficacité de ses campagnes : les clients sont plus susceptibles d’ouvrir, lire et répondre à un e-mail pertinent plutôt que générique.
  • Améliorer la satisfaction de ses clients : un e-mail personnalisé prouve que vous comprenez votre client et que vous vous souciez de son expérience.
  • Économiser du temps et des ressources : en évitant la diffusion d’e-mails non pertinents, vous économisez votre énergie et vos ressources.
  • Créer des messages plus ciblés : une bonne segmentation vous permet de personnaliser vos offres, promotions et appels à l’action.
  • Mesurer l’efficacité de vos compagnes : en créant des groupes de clients, vous gardez un œil sur les taux d’ouverture, de clics et de conversion pour ajuster vos compagnes.

Pour résumer, la segmentation de clients est un élément clé d’une stratégie e-mailing efficace. Elle vous aide à personnaliser vos messages afin d’améliorer la satisfaction de vos clients et maximiser le retour sur investissement de vos campagnes. C’est le meilleur moyen d’atteindre vos objectifs marketing et permettre à votre entreprise de croître.

 

Quelles sont les différentes familles de la segmentation client ?

Il existe plusieurs types de segmentation client regroupés en 4 grandes familles :

  • La segmentation comportementale :elle se base sur le comportement, le montant et la fréquence d’achat des clients, ainsi que sur leur fidélité. Elle permet donc d’identifier les clients rentables, sur le point d’être perdu ou à fort potentiel.
  • La segmentation psychographique :elle est définie par les préférences, les valeurs et les attitudes des clients.Son but est de comprendre leurs motivations et intérêts pour personnaliser le message de votre entreprise.
  • La segmentation sociodémographique :elle regroupe les clients selon leurs caractéristiques sociales ou démographiques (sexe, profession, âge, composition de la famille…) et permet ainsi de cibler le bon public.
  • La segmentation géographique : elle utilise des critères géographiques comme la région, le milieu (rural ou urbain), le type d’habitation ou encore le climat.

L’essentiel est de réussir à segmenter sa clientèle de la façon la plus avantageuse possible pour votre entreprise.

First party data, la segmentation comportementale au cœur de votre stratégie

Intéressons-nous plus particulièrement à la segmentation comportementale. Elle est intéressante puisqu’elle utilise la fameuse« first party data » et regroupe les clients en fonction de leur comportement d’achat.

Bon à savoir : La first party data correspond aux données collectées par votre entreprise, auprès de vos clients ou prospects. Il s’agit donc d’éléments internes qui vous aident à mieux comprendre le comportement d’achat et les préférences de vos clients.

Ce type de segmentation permet une personnalisation plus poussée de vos messages marketing. Elle est utile pour augmenter l’engagement et la fidélisation, mais surtout le taux d’ouverture et de conversion des e-mails. En effet, un acheteur qui commande régulièrement sur votre boutique ne sera pas intéressé par le même type de promotion qu’un consommateur occasionnel. C’est la raison pour laquelle on distingue trois types de clientèle.

Les clients qui achètent une seule fois

Les clients dont l’achat est unique sont intéressants pour l’entreprise puisqu’ils représentent un potentiel de consommateurs récurrents. Cependant, il est important de comprendre pourquoi l’achat n’a pas été répété. En comprenant les raisons de ce désintérêt, il est possible de mettre en place des stratégies de fidélisation pour les récupérer.

Bon à savoir : D’après le PDG de ProfitWell, les coûts d’acquisition client ont augmenté de 50% sur les 5 dernières années.

Pour pallier l’augmentation de ce coût, il est essentiel de réfléchir à une bonne stratégie d’emailing. Elle vous aidera à augmenter la CLV (Customer Lifetime Value) de ce segment de clientèle. Cette « Valeur Vie Client » (VVC) est l’estimation du profit généré par un consommateur, tout au long de la durée de sa relation commerciale avec l’entreprise.

Les clients sur le point d’être perdus

Il s’agit des clients qui n’ont pas acheté depuis longtemps, ou dont les comportements d’achat ont changé. Il est important de les identifier rapidement, car plus le temps passe et moins le client est susceptible d’acheter à nouveau.

Une fois ce segment bien défini, il est essentiel de rappeler à vos clients les avantages de vos produits ou services. Proposez-leur des offres spéciales pour les inciter à renouveler leur achat, ou une assistance personnalisée qui répondra à leurs besoins.

À noter : Selon « Harvard BusinessReview », augmenter la rétention client de 5% fait grimper vos profits de 25 à 95% !

Les clients fidèles et engagés

Les clients qui vous sont fidèles sont ceux qui apportent le plus de chiffres d’affaires à l’entreprise. En effet, selon la théorie de l’économiste et sociologue italien Vilfredo Pareto, 20% de la clientèle génèrent 80% du chiffre d’affaires.

Des consommateurs engagés effectuent des achats réguliers.Ils sont donc plus enclins à recommander les produits et services de votre entreprise. Cette catégorie de client étant précieuse, il est fondamental de les récompenser sous forme d’offres exclusives et davantage de fidélité. En maintenant une communication régulière avec des clients fidèles, vous renforcez leur engagement envers votre entreprise.  

Enfin, il est intéressant d’analyser les campagnes marketing qui fonctionnent avec ce segment. Quels sont les produits les plus appréciés ? Comment avez-vous converti cette partie de la clientèle ? Ce retour d’expérience issue de vos données est primordial pour fidéliser de nouveaux clients.  

Comment réussir sa segmentation client ?

Vous êtes maintenant convaincus que la segmentation client est un atout essentiel dans votre stratégie d’e-mailing ? La collecte de données pertinentes et l’utilisation d’outils d’analyse vous aideront à comprendre les préférences et comportements de vos clients.

Quelques bonnes pratiques pour une segmentation clientèle réussie :

  • Consulter l’historique des ventes pour identifier les achats uniques.
  • Surveiller le comportement d’achat et les clients susceptibles d’être perdus.
  • Filtrer les clients en fonction de leur panier moyen, ou du total de leurs achats.
  • Dénicher les clients fidèles grâce à l’historique d’achat, les réseaux sociaux et les commentaires produits.

Recueillir ce type de données est indispensable pour segmenter vos clients, mais c’est une méthode fastidieuse et chronophage. Un logicielde segmentation client vous aidera à créer des groupes cibles et gérer vos données, mais certains demandent une expertise technique pour être utilisés efficacement.

 VizPoint est une solution qui vous aidera à obtenir des résultats plus précis, pour gagner du temps et vous concentrer uniquement sur le cœur de votre métier.

Pourquoi choisir la solution VizPoint pour segmenter ses clients ?

Comprendre les données de sa boutique en ligne est important pour fidéliser les clients et créer des campagnes marketing efficaces. Pourtant, la plupart des outils d’analyse restent complexes et peu intuitifs pour l’utilisateur. Avec VizPoint, vous obtenez les statistiques dont vous avez besoin sans paramétrages longs et fastidieux.

En moins de 24 heures, VizPoint vous permet d’avoir une segmentation claire et pertinente de votre base de client. Chaque segment possède ses KPIs associés (LTV, panier moyen…) et des recommandations qui vous aideront à mettre en place votre stratégie marketing. Vous définissez vos objectifs et VizPoint sélectionne le meilleur template.  

Un dashboard simple à paramétrer, des métriques en temps réel et des rapports compréhensibles font partie des nombreux avantages de notre solution de segmentation client. Parce que le temps est précieux, n’attendez plus et prenez des décisions plus rapidement avec nos modèles de tableaux de bord préconçus.

Prenez de meilleures décisions grâce au pouvoir de la data.

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